Trung tâm Phục vụ hành chính công trực thuộc Uỷ ban nhân dân xã Tùng Bá đi vào hoạt động từ ngày 01/7/2025, trên cơ sở thực hiện mô hình chính quyền địa phương 02 cấp; nhiệm vụ cụ thể của Trung tâm Phục vụ hành chính công là đầu mối tiếp nhận và trả kết quả để phục vụ tổ chức, cá nhân đến giao dịch; duy trì tiếp nhận, hướng dẫn, số hóa, luân chuyển và trả kết quả hồ sơ; báo cáo, đề xuất Ủy ban nhân dân xã, Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã, hướng dẫn, kiểm tra, theo dõi tiến độ giải quyết thủ tục hành chính của các phòng chuyên môn; đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính.
Theo đó, trong 9 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã thực hiện tốt công tác tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân. Tổng số hồ sơ đã tiếp nhận là 3.929 hồ sơ, trong đó có 2.998 hồ sơ trực tuyến và 931 hồ sơ tiếp nhận trực tiếp; tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến đạt 76,3%. Công tác tiếp nhận và xử lý hồ sơ cơ bản được thực hiện đúng quy trình, đúng quy định, bảo đảm công khai, minh bạch, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân trong quá trình giao dịch. Kết quả, đã giải quyết và trả kết quả đúng hạn, trước hạn 3.929/3.929 hồ sơ, đạt tỷ lệ 100%. Cùng với đó, Trung tâm thường xuyên tổ chức lấy ý kiến đánh giá của tổ chức, cá nhân thông qua phần mềm và phiếu khảo sát trực tiếp; kết quả cho thấy mức độ hài lòng đạt 100%, không phát sinh phản ánh, kiến nghị về thái độ, tinh thần trách nhiệm và chất lượng phục vụ của cán bộ, công chức.
Ảnh: Cán bộ, chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tùng Bá hướng dẫn, tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính cho công dân
Đội ngũ cán bộ, công chức làm việc tại Trung tâm cơ bản chấp hành nghiêm nội quy, quy chế làm việc, bảo đảm giờ giấc hành chính, có mặt đầy đủ, đúng giờ, thực hiện nhiệm vụ theo đúng chức trách, phân công. Trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, cán bộ, công chức luôn chủ động hướng dẫn cụ thể, dễ hiểu cho người dân, nhất là đối với người cao tuổi, người chưa thành thạo thao tác trên môi trường điện tử. Việc phối hợp giữa các bộ phận trong tiếp nhận, xử lý và trả kết quả hồ sơ được thực hiện khá chặt chẽ, không gây phiền hà, sách nhiễu, từng bước nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân. Tuy nhiên, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến tuy đã có chuyển biến nhưng vẫn chưa thật sự cao do một bộ phận người dân còn gặp khó khăn trong việc sử dụng thiết bị thông minh, thao tác trên cổng dịch vụ công và kích hoạt tài khoản định danh điện tử mức độ 2.
Trong thời gian tới, Trung tâm tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyền, hướng dẫn, hỗ trợ người dân theo phương châm “cầm tay chỉ việc”, tăng cường phối hợp với lực lượng Công an xã trong hỗ trợ kích hoạt, sử dụng tài khoản định danh điện tử, góp phần nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, chất lượng giải quyết thủ tục hành chính và hiệu quả phục vụ tổ chức, cá nhân trên địa bàn.
Tin, bài: Trung tâm Phục vụ Hành chính công.
